毗邻豫园商圈的太阳都市花园小区建成已有20年，曾是市中心最高档的社区之一，也见证着上海老城厢的岁月变迁与发展。在这里，有这样一位社区民警，她扎根社区13年，始终认真做好每一件家长里短的“小事”。她以责任赢信任，以服务获赞许，用平凡的坚守，赢得了社区群众的认可和支持，成为了豫园地区的一张服务名片。她就是上海市公安局黄浦分局豫园派出所太阳都市居委的社区民警张佳。
图片来源：黄浦公安分局供图（下同）
她是群众“知心人”
张佳总说，进得了门、说得上话、交得了心，这样社区工作才做得好。扎根社区工作多年，她坚持用心工作、用脑思考，对辖区情况如数家珍，哪户有独居老人、谁家有孩子高考，都能记得清清楚楚。群众也都把她当知心朋友，不管遇到了高兴事还是烦心事，大家都愿意找张佳聊一聊，碰到难题也总喜欢第一时间找张警官寻求帮助。
“多亏了小张，有你在真好……”前些天，年过九旬的陈先生急需办理户籍迁移，可老先生因股骨骨折行动不便，没法到派出所办理业务。就在苦恼之时，想起了平日里经常上门走访联系的社区民警小张。张佳立即上门了解详细情况，耐心为老先生解答户籍政策，最终帮助老先生足不出户成功办理了户籍迁移，获得了老先生的满口称赞。
在日常社区工作中，张佳深知依靠群众、发动群众的重要性。她总结提炼出“四入”群众工作法（深入社区、代入角色、加入群众、引入资源），会同居委会、业委会、物业“三驾马车”用好社区资源，通过举办“开心下午茶”、“警民一家亲”等社区活动，让更多住户参与进来。一来二去，与居民的关系熟络了，张佳的信息员队伍也逐渐壮大。目前，辖区信息员达到130余名，今年已上报各类有效信息情况60余条，协助排查清除风险隐患27起。
金杯银杯不如群众口碑。倾听居民心声、热情服务群众是张佳的日常，一句句感谢、一段段信息、一面面锦旗表达着居民们对她的满满谢意，也是她工作的动力。居民们都说：“有困难就找张警官，她总是会有办法。”
她是社区“解铃人”
太阳都市居委所辖四个小区的房龄普遍已有20年左右，小区设施出现不同程度的老化和损坏，电梯故障、房屋漏水、外立面墙砖脱落等问题频发，诸多矛盾纠纷也随之出现。张佳则把社区里每一件事当成自己的“心头大事”，以事事有回音、件件有着落的工作态度，尽心尽力解决居民急难愁盼。
前段时间，居民赵先生突发房屋漏水，家中墙面、家具损失惨重。物业起先承诺维修清理，但双方就维修方案及金额迟迟无法达成一致，一气之下赵先生从此开始拒交物业费，双方矛盾愈演愈烈。
知晓事情原委后，张佳迅速启动“三所联动”机制，主动为双方搭建平台，与司法所调解员、律师一起引导大家用法律思维和法治途径来解决问题。经过连续三次的耐心劝说和法律引导，最终在法理、情理面前双方放下了芥蒂，就房屋维修费和物业费缴纳事项达成一致，“还好有张警官，不然这件事真不知道何时才能解决。”
这只是张佳开展矛盾纠纷化解的一个缩影。今年以来，张佳已牵头化解社区内矛盾纠纷11起。不仅如此，针对小区设施修缮更换、维修资金使用续筹等“老大难”问题，张佳在居民、业委会及各职能部门之间“穿针引线”，并邀请律师和司法所工作人员为业主们释法说理、答疑解惑，积极打通堵点、痛点。目前，太阳都市居委四个小区的消防设施改造、电梯更换均已顺利完成，次新小区再次焕发活力。
她是豫园“国际张”
豫园作为上海标志性旅游景点，其醇厚的历史文化吸引了大批中外游客到此游玩，特别是144小时过境免签政策实施后，越来越多的外国友人慕名而来。硕士毕业于华东师范大学外语专业的张佳，精通英语和法语，也正是有这样的特长，她成为了社区和派出所里的“翻译官”，大家都开玩笑称她为豫园的“国际张”。
为更好展现上海城市历史风貌、提升国际都市形象，张佳充分发挥语言优势，会同区外办、街道在豫园商圈设立了境外人员服务站。同时，她牵头组建了一支境外志愿者服务队，为来沪旅游的外籍旅行团以及在沪定居的外籍人士提供讲解介绍、交通问询、紧急救助等服务。近年来，境外人员服务站每年邀请外籍人士参加豫园民俗活动，志愿者服务队累计为680余名外籍人士提供帮助服务。
“这座园林始建于明朝，给人一种宁静、雅致的感觉……”今年7月，美国7个州14所学校近190名师生组成的美国青少年“青春同行”交流团来到上海交流学习，作为志愿者的张佳带领美国师生们漫步在老城厢城隍庙，领略中国传统文化的博大精深和历史底蕴，还把城市交通和治安管理的文明宣传融入其中，获得了外国友人的纷纷点赞。
扎根社区13年，张佳怀揣着对公安工作的热爱和对群众的深情，在平凡的岗位上绽放出耀眼光芒。正是有她这样深耕着社区工作的社区民警，才有万家灯火的平安。
新民晚报记者 郭剑烽
