鲁网8月21日讯（记者 李晓晨）8月21日，济南新旧动能转换起步区举行“深入贯彻落实黄河国家战略 加快绿色低碳高质量发展”第二场新闻发布会。
国家税务总局济南新旧动能转换起步区税务局党委委员、副局长柏剑介绍，上半年，国家税务总局济南新旧动能转换起步区税务局严格落实起步区党工委、管委会和省市税务局决策部署，聚焦优化税收营商环境，以纳税人缴费人需求为导向，不断提升办税缴费便利化水平，以税收助力起步区经济社会高质量发展。
高站位推进，“全生命周期”服务促进产业发展
紧扣济南市税务局“泉城税家”服务机制内涵，起步区税务局探索建立“企业全生命周期税务专属服务机制”，根据不同规模、不同行业、不同性质的纳税人在企业发展各阶段实际需求，为纳税人提供更具针对性的服务举措。
提高站位建品牌。结合起步区区域特点和产业发展趋势，以提高纳税人满意度为导向，以企业发展全生命周期各个阶段（即：创立期、成长期、成熟期、退出期）的不同涉税需求为切入点，创新性提出“企业全生命周期税务专属服务机制”品牌，制定《企业“全生命周期”税务服务操作指引》，为重点企业定制税务专属服务，全面推出针对性强的服务举措，不断提高纳税服务便利化、精准化、科学化水平，护航产业园区持续健康发展。
成立专家团队。选取优秀业务骨干组建专家团队，采取上门辅导、远程服务等方式“一对一”提供税收服务，满足企业个性化涉税需求。今年以来，深入企业开展调研，现场送政策、访意见、解疑难362户次，切实为企业全生命周期保驾护航。
设置服务专员。推行服务专员专项服务模式，紧紧围绕起步区处于高速成长期的136个重点项目以及主导行业规划发展，选取起步区范围内占比最高的建筑安装业、高新技术业和物流行业典型企业共计50家，为其设置服务专员，负责专程帮助纳税人解决成长发展中的涉税难点，做到“一企一策”精细化服务，支持重点产业“做大做优做强”。
高标准服务，“三项举措”提升便民质效
在今年4月第33个全国税收宣传月活动期间，起步区税务局优化办税流程，提升服务质效，创新推出“e约易办”“泉税驿站•税银e点”“税务网格1+N”三项便民办税服务新举措。
打造“e约易办”。聚焦起步区直管面积大、办税距离远等问题，依托济南税务“码上办”微信预约办税功能，提供即时预约服务，纳税人缴费人可提前查看申请事项步骤和办理业务所需材料；在预约完成后可以获得材料预审、预约时间段优先换号服务，配合微信推送、叫号屏显示，实现对到办税服务厅办理的精确辅导和分流。
广布“泉税驿站·税银e点”。按照“横向覆盖、纵向延伸、链式服务”建设路径，在各街道办事处内设置“泉税驿站”，实现智慧导引、智能问答、呼叫导服、远程帮办、预约订制一体的服务纳税人缴费人场景；同时在农业银行、齐鲁银行等设置“泉税驿站·税银e点”，满足办理银行业务时开具完税证明的需求，打造10分钟税费服务圈，累计服务纳税人缴费人1280人次。
拓展“网格助税1+N”。以“税务+政务”网格双网联动，依托济南税务“码上办”服务网络，由网格员协助进行政策宣传、任务提报等，通过“1”个网格员拖动整个管区“N”个纳税人缴费人的模式，推动建立新型的纳税服务体系。目前全区各街道已有187名网格员接入税务网格，累计分享政策、收集建议超过1.6万余次。
多形式问需，“三级联动”确保政策红利快享
聚焦提速增效、紧盯税惠赋能，以纳税人缴费人需求为导向，不断深入宣传辅导、问需问计、强化沟通。
加强宣传辅导，营造浓厚氛围。依托大数据平台精准分析，主动甄别符合享受税费优惠政策条件的企业，利用鲁税通征纳互动平台、短信等渠道精准推送各项税惠政策、办理流程等信息。
多种形式问需，及时跟进解难。开展“起税先锋·惠送春风”主题走访调研行动，采取面对面上门走访、电话问需、短信调研、发放线上问卷等多种形式，广泛听取税费优惠政策落实诉求建议；积极推动建立“政府主导、财税协同、部门联动”的退税减税快反协作机制，联动开展具体税费优惠政策落实工作。
着力优化服务，提升工作效能。积极与管委会、各街道办事处协调，建立完善“管委会+税务+街道”三级联动综合服务体系，持续推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级，助力各项目在起步区落地生根。
“下一步，起步区税务局将坚持全心服务、全程服务，植根‘始于纳税人需求，终于纳税人满意’服务承诺，以实干实绩取得税费服务新提升。”柏剑表示。
